ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ

16 మే 2026 నుండి అమలులో ఉన్న వెర్షన్

ఆర్టికల్ 1 నిర్వచనాలు

ఈ విధానంలో, కింది నిర్వచనాలు వర్తిస్తాయి:

• ఫిర్యాదు: ఒప్పందం ముగింపు లేదా పనితీరు, అందించిన సేవల నాణ్యత, ఇన్‌వాయిస్ మొత్తం, కమ్యూనికేషన్, అందుబాటు, వ్యవహారం, లేదా అందించిన న్యాయ సేవలకు సంబంధించిన ఏదైనా ఇతర ప్రవర్తన గురించి క్లయింట్ లేదా ఇతర ప్రత్యక్ష ఆసక్తిగల పక్షం ద్వారా లేదా వారి తరఫున వ్యక్తం చేయబడిన ఏదైనా వ్రాతపూర్వక అసంతృప్తి. Law & More B.V.;
• ఫిర్యాదుదారు: ఫిర్యాదును సమర్పించే క్లయింట్ లేదా ఇతర ప్రత్యక్ష ఆసక్తిగల పక్షం;
• ఫిర్యాదుల అధికారి: న్యాయవాది Law & More B.V. సంస్థలో ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి నియమించబడిన మరియు ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన సేవలలో పాలుపడని వ్యక్తి;
• సంస్థ: ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ కంపెనీ Law & More B.V.దీని నమోదిత కార్యాలయం లో ఉంది Eindhoven మరియు ఛాంబర్ ఆఫ్ కామర్స్‌లో 27313406 నంబర్‌తో నమోదు చేయబడింది;
• ఫైల్ హ్యాండ్లర్: ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన విషయంలో ప్రధానమైన పనిని నిర్వహించిన న్యాయవాది లేదా సిబ్బంది సభ్యుడు;
• వోవా: నెదర్లాండ్స్ బార్ యొక్క నిబంధనలు (వెరోర్డెనింగ్ ఆప్ డి అడ్వకేటూర్).

ఆర్టికల్ 2 పరిధి

ఈ విధానం ప్రతి నిశ్చితార్థ ఒప్పందానికి వర్తిస్తుంది Law & More B.V. మరియు దాని క్లయింట్. ఆర్టికల్స్ 6.28 మరియు 7.4 వోవాకు అనుగుణంగా, ఈ విధానం ప్రతి నిశ్చితార్థానికి వర్తిస్తుందని మరియు సంస్థ యొక్క వెబ్‌సైట్, నిశ్చితార్థ లేఖ మరియు సాధారణ నిబంధనలు మరియు షరతుల ద్వారా సులభంగా అందుబాటులో ఉండే విధంగా ప్రచురించబడిందని సంస్థ నిర్ధారిస్తుంది.

ఆర్టికల్ 3 లక్ష్యాలు

ఈ విధానం యొక్క ఉద్దేశ్యం:

• క్లయింట్లు మరియు ఇతర ప్రత్యక్ష ఆసక్తిగల పక్షాల నుండి వచ్చే ఫిర్యాదులను సహేతుకమైన కాల వ్యవధిలో నిర్మాణాత్మకంగా మరియు జాగ్రత్తగా పరిష్కరించడానికి ఒక విధానాన్ని ఏర్పాటు చేయడం;
• ఫిర్యాదుల కారణాలను గుర్తించడానికి ఒక విధానాన్ని ఏర్పాటు చేయడం;
• సరైన ఫిర్యాదుల పరిష్కారం ద్వారా ప్రస్తుత సంబంధాలను పరిరక్షించడం మరియు మెరుగుపరచడం;
• ఫిర్యాదులకు క్లయింట్-ఆధారిత ప్రతిస్పందనలలో సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం;
• ఫిర్యాదుల నిర్వహణ మరియు ఫిర్యాదుల విశ్లేషణ ద్వారా అందించే సేవల నాణ్యతను మెరుగుపరచడం.

ఆర్టికల్ 4 నిశ్చితార్థం ప్రారంభంలో సమాచారం

Law & More B.V. నిశ్చితార్థ ఒప్పందంలోకి ప్రవేశించేటప్పుడు ఈ విధానంపై క్లయింట్ దృష్టిని ఆకర్షిస్తుంది. నిశ్చితార్థ లేఖ మరియు సాధారణ నిబంధనలు మరియు షరతులు రెండూ ఈ విధానాన్ని మరియు ఆర్టికల్ 14లో పేర్కొన్న బాహ్య తీవ్రతరం చేసే మార్గాలను సూచిస్తాయి. ఈ విధానం సంస్థ వెబ్‌సైట్‌లో కూడా శాశ్వతంగా అందుబాటులో ఉంటుంది.

ఆర్టికల్ 5 అంతర్గత ఫిర్యాదుల విధానం

మౌఖికంగా లేదా అనధికారిక మార్గాల ద్వారా చేసిన ఫిర్యాదులను, పరస్పర అంగీకారంతో త్వరితగతిన పరిష్కరించాలనే ఉద్దేశ్యంతో, మొదట ఫైల్ హ్యాండ్లర్ పరిశీలిస్తారు. ఆ పద్ధతిలో ఫిర్యాదుదారునికి సంతృప్తికరంగా పరిష్కారం లభించకపోతే, లేదా ఫిర్యాదు ఇప్పటికే రాతపూర్వకంగా సమర్పించబడి ఉంటే, ఆ ఫిర్యాదును ఫిర్యాదుల అధికారికి పంపడం జరుగుతుంది. ఫిర్యాదుల అధికారి, క్రింద పేర్కొన్న విధానం ప్రకారం ఫిర్యాదును పరిశీలిస్తారు.

ఆర్టికల్ 6 ఫిర్యాదుల అధికారి

సంస్థ ఒక ఫిర్యాదుల అధికారిని నియమించింది. ఫిర్యాదుల అధికారి పేరు మరియు సంప్రదింపు వివరాలు వెబ్‌సైట్‌లో మరియు నియామక పత్రంలో పేర్కొనబడ్డాయి. ఫిర్యాదును స్వీకరించడం మరియు ఆ స్వీకరణ వివరాలను ఫిర్యాదు ఫైల్‌లో రాతపూర్వకంగా నమోదు చేయడం ఫిర్యాదుల అధికారి బాధ్యత.

ఆర్టికల్ 7 స్వాతంత్ర్యం మరియు భర్తీ

ఫిర్యాదుల అధికారి ఆ ఫైల్‌లో గానీ, ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన ప్రవర్తనలో గానీ పాలుపంచుకోలేదు. ఒకవేళ ఆ ఫిర్యాదు (పూర్తిగా లేదా పాక్షికంగా) నియమించబడిన ఫిర్యాదుల అధికారికి సంబంధించినదైతే, అదే విధంగా ఎటువంటి ప్రమేయం లేని సంస్థకు చెందిన మరో న్యాయవాది ఆ ఫిర్యాదును నిర్వహిస్తారు. అనారోగ్యం లేదా సెలవుల వంటి కారణాల వల్ల ఫిర్యాదుల అధికారి ఎక్కువ కాలం అందుబాటులో లేని పక్షంలో, ఫిర్యాదుల నిర్వహణ నిలిచిపోకుండా ఉండేందుకు సంస్థ వెంటనే ఒక ప్రత్యామ్నాయాన్ని నియమిస్తుంది.

ఆర్టికల్ 8 ఫిర్యాదును సమర్పించడం

ఫిర్యాదును ఫిర్యాదుల అధికారికి ఉచితంగా, రాతపూర్వకంగా లేదా ఎలక్ట్రానిక్‌గా సమర్పించవచ్చు. ప్రాధాన్యంగా ఇ-మెయిల్ ద్వారా సమర్పించడం మంచిది. [ఇమెయిల్ రక్షించబడింది] లేదా సాధారణ తపాలా ద్వారా Law & More B.V.ఫిర్యాదుల అధికారి దృష్టికి, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhovenనెదర్లాండ్స్. ఫిర్యాదులో కనీసం ఫిర్యాదుదారుని పేరు మరియు సంప్రదింపు వివరాలు, ఫైల్ హ్యాండ్లర్ పేరు లేదా ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన విషయం, ఫిర్యాదు యొక్క వివరణ మరియు, వర్తించే చోట, కోరుకున్న పరిష్కారం గురించిన ప్రకటన ఉండాలి.

ఆర్టికల్ 9 రసీదు నిర్ధారణ మరియు మొదటి ప్రతిస్పందన

ఫిర్యాదుల అధికారి రెండు పనిదినాలలోపు ఫిర్యాదు అందినట్లుగా రాతపూర్వకంగా ధృవీకరిస్తారు. ఆ రసీదులో వర్తించే విధానం, వర్తించే కాలపరిమితులు మరియు ఆ విషయాన్ని చూసుకుంటున్న ఫిర్యాదుల అధికారి పేరు పొందుపరచబడి ఉంటాయి. ఫిర్యాదు అందిన పది పనిదినాలలోపు, ఫిర్యాదుల అధికారి మొదటి సవివరమైన ప్రతిస్పందనను గానీ లేదా ఫిర్యాదుపై తదుపరి చర్యను వివరిస్తూ ఒక విధానపరమైన నోటీసును గానీ అందిస్తారు.

ఆర్టికల్ 10 ఇరుపక్షాల వాదనలు వినడం

ఫిర్యాదుల అధికారి, ఫిర్యాదుదారునికి మరియు ఎవరిపై ఫిర్యాదు చేయబడిందో ఆ వ్యక్తికి, ఫిర్యాదు మరియు ప్రతివాదనకు సంబంధించి వివరణ ఇచ్చే అవకాశాన్ని కల్పిస్తారు. దీనిని రాతపూర్వకంగా, టెలిఫోన్ ద్వారా లేదా ఒక సమావేశంలో చేయవచ్చు. ప్రతి విచారణ సంప్రదింపునకు సంబంధించిన రాతపూర్వక రికార్డును తయారు చేసి, దానిని ఫిర్యాదు ఫైల్‌లో జతచేస్తారు. అభ్యర్థన మేరకు, ఫిర్యాదుదారుడు మరియు సంబంధిత వ్యక్తి విచారణ రికార్డు యొక్క కాపీని పొందుతారు.

ఆర్టికల్ 11 కాలపరిమితి మరియు పొడిగింపు

ఫిర్యాదు అందిన ఒక నెలలోపు, ఫిర్యాదుల అధికారి ఫిర్యాదుదారునికి మరియు ఎవరిపై ఫిర్యాదు చేయబడిందో ఆ వ్యక్తికి, ఫిర్యాదు యొక్క యోగ్యతకు సంబంధించిన అంచనాను, తగిన చోట సిఫార్సులతో పాటుగా, కారణాలతో సహా లిఖితపూర్వకంగా తెలియజేస్తారు. ఈ కాలపరిమితిని పాటించడం సాధ్యం కాకపోతే, ఫిర్యాదుల అధికారి అందుకు గల కారణాలను మరియు అంచనా ఇవ్వబడే కొత్త కాలపరిమితిని పేర్కొంటూ, విచలనం గురించి లిఖితపూర్వక నోటీసు ఇస్తారు.

ఆర్టికల్ 12 గోప్యత మరియు ఉచిత నిర్వహణ

ఫిర్యాదుల అధికారి మరియు ఎవరిపై ఫిర్యాదు చేయబడిందో ఆ వ్యక్తి, ఫిర్యాదును పరిష్కరించే విషయంలో గోప్యతను పాటిస్తారు. ఫిర్యాదును పరిష్కరించినందుకు ఫిర్యాదుదారుడు ఎలాంటి రుసుము చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు. అంతేకాకుండా, ఈ ఫిర్యాదు పరిష్కారం డచ్ న్యాయవాదుల చట్టం (అడ్వొకేటెన్‌వెట్) నుండి ఉత్పన్నమయ్యే గోప్యతా విధికి లోబడి ఉంటుంది.

ఆర్టికల్ 13 లిఖిత మరియు హేతుబద్ధమైన నిర్ణయం

ఫిర్యాదుల అధికారి నిర్ణయంలో కనీసం ఇవి ఉంటాయి:

• ఫిర్యాదు యొక్క సంక్షిప్త వివరణ;
• ఫిర్యాదుదారు మరియు సంబంధిత వ్యక్తి యొక్క వాదనల సారాంశం;
• ఫిర్యాదుల అధికారి నిర్ధారించిన వాస్తవాలు;
• ఫిర్యాదులోని ప్రతి అంశానికి సంబంధించిన అంచనా, కారణాలతో సహా;
• వర్తించే చోట, సంస్థ చేపట్టవలసిన ఏదైనా చర్య, తీర్మానం లేదా (ఆర్థిక) సవరణ;
• వర్తించే చోట, సంస్థ కోసం ఒక మెరుగుదల చర్య;
• ఆర్టికల్ 14లో పేర్కొన్న బాహ్య ఉద్రిక్తత మార్గాలకు సంబంధించిన సూచన.

ఆర్టికల్ 14 బాహ్య ఉద్రిక్తత మార్గాలు

ఫిర్యాదుదారు ఫిర్యాదుల అధికారి నిర్ణయంతో ఏకీభవించకపోతే, డచ్ న్యాయవాదుల చట్టంలోని ఆర్టికల్ 46c ప్రకారం, ఆ సంస్థ నమోదిత కార్యాలయం ఉన్న జిల్లాలోని బార్ అసోసియేషన్ డీన్‌కు ఫిర్యాదును సమర్పించవచ్చు.

ఒప్పంద ముగింపు మరియు అమలు, అందించిన సేవల నాణ్యత మరియు ఇన్‌వాయిస్ మొత్తంకు సంబంధించిన వివాదాలు, వ్రాతపూర్వకంగా అంగీకరించినట్లయితే, ఒప్పంద పత్రంలో లేదా సాధారణ నిబంధనలు మరియు షరతులలో నిర్దేశించిన వివాద పరిష్కార సంస్థకు సమర్పించబడతాయి. అటువంటి ఎంపిక లేనప్పుడు, ఈ వివాదాలు సాధారణ సివిల్ ప్రొసీజర్ నియమాల ప్రకారం అధికార పరిధి గల న్యాయస్థానానికి సమర్పించబడతాయి. సంస్థ న్యాయవాదుల వివాదాల కమిటీ (Geschillencommissie Advocatuur)తో అనుబంధం కలిగి ఉంటే, ఈ విషయం వెబ్‌సైట్‌లో మరియు ఒప్పంద పత్రంలో పేర్కొనబడుతుంది.

ఆర్టికల్ 15 ఫిర్యాదు నమోదు

ఫిర్యాదుల అధికారి స్వీకరించిన ప్రతి ఫిర్యాదును ఒక కేంద్ర ఫిర్యాదుల రిజిస్టర్‌లో నమోదు చేస్తారు. ఈ నమోదులో, కనీసంగా, ఫిర్యాదు యొక్క విషయం, స్వీకరించిన తేదీ, పరిష్కరించిన తేదీ, ఫిర్యాదు యొక్క స్వభావం, మదింపు మరియు తీసుకున్న ఏవైనా చర్యలు లేదా మెరుగుదల చర్యలు ఉంటాయి. ఫిర్యాదుల అధికారి, ఫిర్యాదుల సంఖ్యలు, పరిష్కార సమయాలు, విషయాలు మరియు మెరుగుదల చర్యల గురించి ఎప్పటికప్పుడు, అనామక రూపంలో సంస్థ యాజమాన్యానికి నివేదిస్తారు.

ఆర్టికల్ 16 వ్యక్తిగత డేటా ప్రాసెసింగ్

ఫిర్యాదును పరిష్కరించే క్రమంలో వ్యక్తిగత సమాచారం ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది. Law & More B.V. ఈ విషయంలో నియంత్రణకర్తగా వ్యవహరిస్తుంది. ఫిర్యాదులను జాగ్రత్తగా నిర్వహించడం, చట్టబద్ధమైన బాధ్యతలను పాటించడం మరియు నిశ్చితార్థ ఒప్పందాన్ని అమలు చేయడంలో సంస్థ యొక్క చట్టబద్ధమైన ప్రయోజనాల ఆధారంగా ఈ ప్రాసెసింగ్ జరుగుతుంది. ప్రాసెస్ చేయబడిన డేటాలో, సూత్రప్రాయంగా, పేరు, సంప్రదింపు వివరాలు, ఫైల్ సమాచారం మరియు ఫిర్యాదు ఫైల్‌లో చేర్చబడిన ఉత్తర ప్రత్యుత్తరాల కంటెంట్ ఉంటాయి. పైన పేర్కొన్న ప్రయోజనాల కోసం అవసరమైన దానికంటే ఎక్కువ కాలం డేటా నిల్వ చేయబడదు మరియు ఏ సందర్భంలోనైనా సంస్థ విధానంలో నిర్దేశించిన నిల్వ వ్యవధి కంటే ఎక్కువ కాలం నిల్వ చేయబడదు.

ప్రతి సందర్భంలోనూ చట్టం ద్వారా అందించబడిన మేరకు మరియు న్యాయవాది యొక్క గోప్యతా విధికి అనుకూలమైన మేరకు, డేటా సబ్జెక్ట్‌కు యాక్సెస్, సవరణ, పరిమితి, అభ్యంతరం, తొలగింపు మరియు డేటా పోర్టబిలిటీకి హక్కు ఉంటుంది. ఈ హక్కులను వినియోగించుకోవడానికి మరియు గోప్యతకు సంబంధించిన ఇతర ప్రశ్నల కోసం, డేటా సబ్జెక్ట్ సంస్థను ఇక్కడ సంప్రదించవచ్చు. [ఇమెయిల్ రక్షించబడింది]మిగతా అన్ని విషయాలకు, గోప్యతా ప్రకటన Law & More B.V. తదనుగుణంగా వర్తిస్తుంది. డేటా సబ్జెక్ట్‌కు డచ్ డేటా ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (Autoriteit Persoonsgegevens)కి ఫిర్యాదు చేసే హక్కు కూడా ఉంది.

ఆర్టికల్ 17 ఫైల్ నిర్వహణ మరియు నిలుపుదల వ్యవధి

ప్రతి ఫిర్యాదు కోసం ఒక ప్రత్యేక ఫిర్యాదు ఫైల్ తెరవబడుతుంది. ఈ ఫైల్‌లో కనీసం, ఫిర్యాదు మరియు ఏవైనా అనుబంధాలు, రసీదు నిర్ధారణ, అంతర్గత గమనికలు మరియు విచారణ రికార్డులు, మూల ఫైల్ నుండి సంబంధిత పత్రాలు, ఏదైనా ఇన్‌వాయిస్ సమాచారం, ముసాయిదా మరియు తుది నిర్ణయం మరియు తీసుకున్న లేదా ప్రతిపాదించిన మెరుగుదల చర్యలు ఉంటాయి. ఫిర్యాదు ఫైల్‌ను త్వరగా మరియు స్పష్టంగా తిరిగి పొందగలిగే విధంగా ఉంచుతారు మరియు అనధికార వ్యక్తుల ప్రవేశం నుండి దీనిని రక్షిస్తారు.

ఆర్టికల్ 18 అభ్యాసం మరియు నాణ్యత మెరుగుదల

సమంజసమైనదిగా లేదా పాక్షికంగా సమంజసమైనదిగా ప్రకటించబడిన ప్రతి ఫిర్యాదును, ఫిర్యాదుల అధికారి ఒక నిర్దిష్టమైన మెరుగుదల చర్యగా రూపొందిస్తారు. ఈ మెరుగుదల చర్యలను సంస్థ యొక్క అంతర్గత సమావేశాలలో చర్చిస్తారు మరియు, వర్తించే చోట, వాటిని సంస్థ యొక్క పని పద్ధతులు, శిక్షణా ప్రణాళిక మరియు అంతర్గత నియంత్రణలలో పొందుపరుస్తారు.

ఆర్టికల్ 19 సవరణ మరియు ప్రచురణ

ఈ విధానాన్ని యాజమాన్యం సవరించవచ్చు Law & More B.V. సవరణలు సంస్థ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడతాయి. వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడిన వెర్షనే వర్తిస్తుంది.

ఆర్టికల్ 20 అమలులోకి రావడం

ఈ విధానం 16 మే 2026న అమల్లోకి వచ్చింది మరియు మునుపటి అన్ని సంస్థ ఫిర్యాదుల విధానాల స్థానంలోకి వచ్చింది. Law & More B.V.

ఫిర్యాదుల అధికారి సంప్రదింపు వివరాలు

ఫిర్యాదుల అధికారి: మిస్టర్ టిజిఎల్ఎమ్ మీవిస్
E-mail: [ఇమెయిల్ రక్షించబడింది]
టెలిఫోన్: + 31 (0) 40 369 06 80
తపాలా చిరునామా: Law & More B.V.ఫిర్యాదుల అధికారి దృష్టికి, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, నెదర్లాండ్స్