కార్యాలయ ఫిర్యాదుల విధానం

Law & More మా ఖాతాదారుల సంతృప్తికి విలువ ఇస్తుంది. మా సంస్థ మీ సేవలో ఉండటానికి ఉత్తమ ప్రయత్నాలను ఉపయోగిస్తుంది. అయినప్పటికీ మా సేవల యొక్క ఒక నిర్దిష్ట అంశం గురించి మీరు సంతృప్తి చెందకపోవటం జరుగుతుంది. అటువంటి పరిస్థితులలో మీరు తీసుకోగల చర్య క్రింద మీరు కనుగొంటారు.

ఒకవేళ మీరు అప్పగించిన ఒప్పందం, మా సేవల నాణ్యత లేదా మా ఇన్వాయిస్ మొత్తం గురించి అసంతృప్తిగా ఉంటే, మొదట మీ అభ్యంతరాలను మీ స్వంత న్యాయవాదికి సమర్పించాలని మీరు అభ్యర్థించారు. మీరు మా సంస్థ యొక్క మిస్టర్ టిజిఎల్ఎమ్ మీవిస్ను కూడా సంప్రదించవచ్చు. మా కార్యాలయ ఫిర్యాదు విధానంలో వివరించిన విధంగా మా సంస్థ ఒక విధానానికి అనుగుణంగా ఫిర్యాదును నిర్వహిస్తుంది.

మేము మీతో సంప్రదించి సాధ్యమైనంత వేగంగా లేవనెత్తిన సమస్యకు పరిష్కారం కనుగొంటాము. అటువంటి పరిష్కారాన్ని మేము ఎల్లప్పుడూ వ్రాతపూర్వకంగా ధృవీకరిస్తాము. మీ ఫిర్యాదుపై మా స్పందనను 4 వారాల్లో లిఖితపూర్వకంగా స్వీకరించాలని మీరు ఆశించవచ్చు. మేము ఈ పదం నుండి తప్పుకోవాల్సిన సందర్భంలో, మేము మీకు సకాలంలో తెలియజేస్తాము మరియు విచలనం యొక్క కారణాన్ని మరియు మీరు మా నుండి ప్రతిచర్యను ఆశించే పదాన్ని మేము ప్రస్తావిస్తాము.

ఆర్టికల్ 1 నిర్వచనాలు

ఈ ఫిర్యాదుల విధానంలో క్రింద పేర్కొన్న నిబంధనలకు ఈ క్రింది అర్థాలు ఉంటాయి:

ఫిర్యాదు: వృత్తిపరమైన సేవల కోసం క్లయింట్ నిశ్చితార్థం యొక్క ముగింపు లేదా అమలుకు సంబంధించి న్యాయవాది లేదా అతని / ఆమె బాధ్యత కింద పనిచేసే వ్యక్తి (లు) ద్వారా లేదా వారి తరపున అసంతృప్తి యొక్క వ్రాతపూర్వక వ్యక్తీకరణ (overeenkomst వాన్ opdracht), అయితే, నెదర్లాండ్స్ యొక్క 4వ పేరా అర్థంలో ఉన్న ఫిర్యాదు మినహా అందించబడిన అటువంటి సేవల నాణ్యత లేదా అటువంటి సేవల కోసం ఇన్వాయిస్ చేయబడిన మొత్తం లా న్యాయవాది వృత్తిపై (అడ్వకేటెన్‌వెట్);

ఆరోపణను: క్లయింట్ లేదా అతని ప్రతినిధి, ఫిర్యాదు చేయడం;

ఫిర్యాదుల అధికారి: ఫిర్యాదును నిర్వహించినందుకు అభియోగాలు మోపిన న్యాయవాది, మొదట్లో మిస్టర్ టిజిఎల్ఎమ్ మీవిస్.

ఆర్టికల్ 2 అప్లికేషన్ యొక్క పరిధి

2.1 అందించిన వృత్తిపరమైన సేవల కోసం ప్రతి నిశ్చితార్థానికి ఈ ఫిర్యాదుల విధానం వర్తిస్తుంది Law & More B.V. దాని ఖాతాదారులకు.

2.2 ఇది ప్రతి న్యాయవాది యొక్క బాధ్యత Law & More B.V. ఈ ఫిర్యాదుల విధానానికి అనుగుణంగా అన్ని ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి.

ఆర్టికల్ 3 లక్ష్యాలు

ఈ ఫిర్యాదుల విధానం యొక్క లక్ష్యం:

• క్లయింట్ ఫిర్యాదులను పరిష్కారం-ఆధారిత పద్ధతిలో మరియు సహేతుకమైన వ్యవధిలో పరిష్కరించగల ఒక విధానాన్ని రూపొందించడానికి;
• క్లయింట్ ఫిర్యాదు యొక్క కారణం (ల) ను స్థాపించడానికి ఒక విధానాన్ని వేయడానికి;
• ఫిర్యాదులను సరైన పద్ధతిలో నిర్వహించడం ద్వారా ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్ సంబంధాలను నిర్వహించడం మరియు మెరుగుపరచడం;
• క్లయింట్ కేంద్రీకృత పద్ధతిలో ఏదైనా ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందనను ప్రోత్సహించడానికి;
• ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం మరియు విశ్లేషించడం ద్వారా సేవల నాణ్యతను మెరుగుపరచడం.

ఆర్టికల్ 4 సేవలను ప్రారంభించిన తరువాత సమాచారం

4.1 ఈ ఫిర్యాదుల విధానం బహిరంగపరచబడింది. క్లయింట్‌తో ఏదైనా ఎంగేజ్‌మెంట్ లెటర్‌లో, క్లయింట్‌కు ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ ఉందని మరియు అందించిన సేవలకు ఈ విధానం వర్తిస్తుందని తెలియజేయబడుతుంది.

4.2 నిశ్చితార్థం యొక్క ప్రామాణిక నిబంధనలు (నిబంధనలు మరియు షరతులు) ఏదైనా క్లయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌కు వర్తించేది (క్లయింట్‌తో ఏదైనా ఎంగేజ్‌మెంట్ లేఖ ద్వారా కూడా) స్వతంత్ర పార్టీ లేదా శరీరాన్ని ఎవరికి గుర్తిస్తుంది / ఈ ఫిర్యాదుల విధానానికి అనుగుణంగా పరిష్కరించబడని ఫిర్యాదును పొందటానికి సమర్పించవచ్చు. కట్టుబడి ఉండే నిర్ణయం.

4.3 ఈ ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ యొక్క ఆర్టికల్ 1 అర్థంలో ఉన్న ఫిర్యాదులను ఈ ఫిర్యాదుల విధానానికి అనుగుణంగా పరిష్కరించిన తర్వాత పరిష్కరించబడని ఫిర్యాదులను వివాద కమిటీ న్యాయవాదికి సమర్పించవచ్చు (గెస్చిల్లెన్‌కమిస్సీ అడ్వకేటుర్).

ఆర్టికల్ 5 అంతర్గత ఫిర్యాదుల విధానం

5.1 క్లయింట్ ఇచ్చిన సూచనలకు సంబంధించి ఫిర్యాదుతో కార్యాలయాన్ని సంప్రదించినట్లయితే Law & More BV., ఫిర్యాదు ఫిర్యాదుల అధికారికి పంపబడుతుంది.

5.2 ఫిర్యాదుల అధికారి ఫిర్యాదు దాఖలు గురించి ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తికి తెలియజేస్తారు మరియు ఫిర్యాదుదారు మరియు ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తి ఫిర్యాదును వివరించడానికి అవకాశం ఇస్తారు.

5.3 ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తి, ఫిర్యాదు అధికారి జోక్యానికి లోబడి ఉన్నా లేకున్నా సంబంధిత క్లయింట్‌తో కలిసి సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించాలి.

5.4 ఫిర్యాదుల అధికారి ఫిర్యాదు స్వీకరించిన నాలుగు వారాలలోపు ఫిర్యాదును పరిష్కరిస్తారు లేదా ఫిర్యాదుపై అభిప్రాయాన్ని ఏ వ్యవధిలోపు ఇవ్వాలో సూచిస్తూ, ఈ పదం యొక్క ఏదైనా విచలనం గురించి ఫిర్యాదుదారుకు తెలియజేయాలి.

5.5 ఫిర్యాదుల అధికారి ఫిర్యాదుదారుకు మరియు ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తికి ఫిర్యాదు యొక్క మెరిట్‌లపై అభిప్రాయాన్ని వ్రాతపూర్వకంగా తెలియజేయాలి, ఏదైనా సిఫారసులతో ఉన్నా లేదా చేయకపోయినా.

5.6 ఫిర్యాదు సంతృప్తికరమైన రీతిలో నిర్వహించబడితే, ఫిర్యాదుదారు, ఫిర్యాదుల అధికారి మరియు ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తి ఫిర్యాదు యొక్క మెరిట్‌లపై అభిప్రాయంపై సంతకం చేస్తారు.

ఆర్టికల్ 6 గోప్యత మరియు ఉచిత ఫిర్యాదుల నిర్వహణ

6.1 ఫిర్యాదుల అధికారి మరియు ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తి ఫిర్యాదు నిర్వహణకు సంబంధించి గోప్యతను పాటించాలి.

6.2 ఫిర్యాదు నిర్వహణ ఖర్చులకు సంబంధించి ఫిర్యాదుదారు ఎలాంటి పరిహారం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు.

ఆర్టికల్ 7 బాధ్యతలు

7.1 ఫిర్యాదులను సకాలంలో నిర్వహించడానికి ఫిర్యాదుల అధికారి బాధ్యత వహించాలి.

7.2 ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తి ఫిర్యాదుదారుతో ఏదైనా పరిచయం గురించి మరియు ఏదైనా ఆచరణీయ పరిష్కారం గురించి ఫిర్యాదుల అధికారికి తెలియజేయాలి.

7.3 ఫిర్యాదు అధికారి ఫిర్యాదును నిర్వహించడం గురించి ఫిర్యాదుదారుకు తెలియజేయాలి.

7.4 ఫిర్యాదు అధికారి ఫిర్యాదుపై ఫైల్ ఉంచబడిందని నిర్ధారించుకోవాలి.

ఆర్టికల్ 8 ఫిర్యాదు నమోదు

8.1 ఫిర్యాదుల అధికారి ఫిర్యాదు యొక్క అంశాన్ని గుర్తించి ఫిర్యాదును నమోదు చేయాలి.

8.2 ఫిర్యాదును ప్రత్యేక అంశాలుగా విభజించవచ్చు.

8.3 ఫిర్యాదు అధికారి ఏదైనా ఫిర్యాదుల నిర్వహణపై క్రమానుగతంగా నివేదిస్తారు మరియు కొత్త ఫిర్యాదులు తలెత్తకుండా మరియు విధానాలను మెరుగుపరచడానికి సిఫార్సులు చేస్తారు.

8.4 ఏదైనా నివేదిక మరియు సిఫార్సులు కనీసం సంవత్సరానికి ఒకసారి చర్చించి నిర్ణయం తీసుకోవడానికి సమర్పించబడతాయి.